Écouter avec le coeur, Conseiller avec intuition, Agir avec passion
Parce que l’on croit au pouvoir de l’humain dans la relation client à distance, nous avons fondé One Love Management, une société de conseil spécialisée dans l’expérience collaborateur en relation client à distance.
Chez OLM, l’expérience collaborateur est intégrée au même titre que l’expérience client.
Alors que l’IA bouscule la relation client à distance, il ne s’agit plus seulement de s’équiper, mais d’accompagner le changement. L’humain et la technologie doivent avancer main dans la main. En formant, en engageant et en donnant du sens, nous aidons vos équipes à faire de cette transformation, une véritable opportunité.
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merci a vous
Awa Diop
Conseillère clients chez VoicePro
J’ai eu l’opportunité de partager mon expérience dans leur podcast, et c’était à la fois professionnel et convivial. Une belle plateforme pour échanger sur notre métier.
Accompagné par OLM Media
Lina Garcia
Manager Support Client chez TechAssist
Leur podcast met en lumière des sujets vraiment intéressants. Cela m'a permis de découvrir des pratiques innovantes que j'ai pu appliquer dans mon équipe.
Accompagné par OLM Media
Ravi Kumar
Conseiller Client chez CallExperts
Participer à leur podcast a été une expérience formidable. Une discussion authentique et enrichissante sur les défis du service client à distance.
Accompagné par OLM Media
Maria Gonzales
Directrice des Ressources Humaines chez HelpCenter
Leur maîtrise de l'évènementiel est bluffante. Nous avons pu renforcer les liens entre nos équipes tout en apprenant énormément grâce à leurs ateliers interactifs.
Accompagné par OLM Event
Koffi Adjayi
Directeur Commercial chez SoftLine
Nous avons participé à plusieurs de leurs événements et à chaque fois, c’est un succès. Leur capacité à créer des expériences engageantes et mémorables est remarquable.
Accompagné par OLM Event
Elodie Zhang
Responsable Communication chez AlphaServe
L'événement qu’ils ont organisé pour notre séminaire client était parfaitement orchestré. Tout le monde en parle encore ! Une organisation impeccable.
Accompagné par OLM Event et Conseil
Patrick Mansouri
Chef d’équipe chez TechSupport Pro
Leur training a transformé notre équipe ! Les formateurs sont des experts qui savent transmettre leur savoir avec passion et pédagogie.
Accompagné par OLM Training
Priya Patel
Responsable Formation chez Nexus Solutions
Leur programme de formation est à la fois engageant et très pratique. Nos conseillers sont maintenant beaucoup plus à l'aise avec les outils digitaux et la gestion des demandes clients.
Accompagnée par OLM Training
Samuel Lee
Manager Support Client chez GlobalNet
Leurs sessions de formation sont d'une qualité exceptionnelle. Nos équipes sont sorties mieux préparées et plus confiantes pour gérer les situations difficiles avec nos clients.
Accompagné par OLM Training
Amina El-Haddad
Directrice des Opérations chez ComDesk
Leur audit nous a permis de repenser notre organisation de fond en comble. Nous avons vu une augmentation des performances de nos conseillers en moins de trois mois
Accompagnée par OLM Conseil
Omar N’Diaye
Responsable Qualité chez CallServe
Grâce à leur audit 360°, nous avons pu améliorer considérablement notre taux de satisfaction client. Leur approche est précise, personnalisée, et orientée vers l’action.
Accompagné par OLM Conseil
Fatima Benkacem
Directrice Service Client chez DigitalConnect
Nous avons fait appel à leur service d'audit pour optimiser nos processus de support client à distance, et les résultats ont été impressionnants. L’équipe a su identifier rapidement nos points faibles et nous proposer des solutions concrètes et efficaces
Accompagnée par OLM Conseil
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Notre mission
Booster le potentiel des conseillers client à distance
Les centres d'appels, avec toute leur effervescence et leurs challenges, sont des espaces où les talents ne demandent qu’à être révélés ! En France, et en Afrique francophone, nous travaillons directement sur le terrain, en proximité avec ceux au cœur des opérations.