Notre offre
Conseil
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merci a vous
Elodie Zhang
Responsable Communication chez AlphaServe
L'événement qu’ils ont organisé pour notre séminaire client était parfaitement orchestré. Tout le monde en parle encore ! Une organisation impeccable.
Accompagné par OLM Event et Conseil
Amina El-Haddad
Directrice des Opérations chez ComDesk
Leur audit nous a permis de repenser notre organisation de fond en comble. Nous avons vu une augmentation des performances de nos conseillers en moins de trois mois
Accompagnée par OLM Conseil
Omar N’Diaye
Responsable Qualité chez CallServe
Grâce à leur audit 360°, nous avons pu améliorer considérablement notre taux de satisfaction client. Leur approche est précise, personnalisée, et orientée vers l’action.
Accompagné par OLM Conseil
Fatima Benkacem
Directrice Service Client chez DigitalConnect
Nous avons fait appel à leur service d'audit pour optimiser nos processus de support client à distance, et les résultats ont été impressionnants. L’équipe a su identifier rapidement nos points faibles et nous proposer des solutions concrètes et efficaces
Accompagnée par OLM Conseil
Notre méthode
Check-Up Express
1500 €
Un premier audit rapide pour identifier les axes d'amélioration de la qualité de vos services à distance.
Évaluation de la satisfaction client à distance
Analyse des outils de communication utilisés par les conseillers
Identification des points bloquants dans les processus de réponse client
Diagnostic Avancé
3000 €
Inclut le "Check-Up Express" avec une analyse plus approfondie et des recommandations personnalisées.
Évaluation de l’efficacité des scripts et protocoles d'appel
Analyse des compétences relationnelles des conseillers à distance
Vérification de la fluidité des interactions multi-canaux (téléphone, chat, e-mail)
Audit Premium 360°
4000 €
Comprend le "Diagnostic Avancé" avec un audit complet de vos pratiques et un plan d'action détaillé.
Analyse de la gestion du feedback client et de la boucle de rétroaction
Évaluation de la formation continue des conseillers
Revue de la performance des outils de monitoring et de coaching en ligne
Mesure de l’impact sur la rétention des clients
Audit Sur-Mesure
Sur-devis
Une solution entièrement personnalisée, adaptée à vos enjeux spécifiques, qui inclut les éléments des audits précédents ainsi que des modules sur demande.
Co-construction d’un plan d’audit adapté à vos besoins
Analyse approfondie des processus de recrutement et d’onboarding des conseillers
Évaluation de la culture d’entreprise et de son impact sur la qualité du service client
Benchmarking et comparaison avec les meilleures pratiques du secteur