Notre offre
Conseil
Chez OLM, nous sommes convaincus qu’une expérience client réussie commence par une expérience collaborateur épanouissante. Un conseiller bien formé, valorisé et impliqué aura naturellement un impact positif sur la satisfaction client et l'ambiance de travail. C’est pourquoi nous plaçons l’humain au cœur de chaque métamorphose.
merci a vous
Elodie Zhang
Responsable Communication chez AlphaServe
L'événement qu’ils ont organisé pour notre séminaire client était parfaitement orchestré. Tout le monde en parle encore ! Une organisation impeccable.
Accompagné par OLM Event et Conseil
Amina El-Haddad
Directrice des Opérations chez ComDesk
Leur audit nous a permis de repenser notre organisation de fond en comble. Nous avons vu une augmentation des performances de nos conseillers en moins de trois mois
Accompagnée par OLM Conseil
Omar N’Diaye
Responsable Qualité chez CallServe
Grâce à leur audit 360°, nous avons pu améliorer considérablement notre taux de satisfaction client. Leur approche est précise, personnalisée, et orientée vers l’action.
Accompagné par OLM Conseil
Fatima Benkacem
Directrice Service Client chez DigitalConnect
Nous avons fait appel à leur service d'audit pour optimiser nos processus de support client à distance, et les résultats ont été impressionnants. L’équipe a su identifier rapidement nos points faibles et nous proposer des solutions concrètes et efficaces
Accompagnée par OLM Conseil
Notre Méthode
Un diagnostic terrain pour comprendre vos enjeux, des recommandations concrètes et actionnables, et un plan d’action co-construit avec vos équipes. Nous ne livrons pas seulement des solutions, nous impliquons vos collaborateurs à chaque étape, en créant un climat de confiance et en valorisant leur expertise.
L’implication des collaborateurs est la clé d’une transformation réussie, alors place à l’intelligence collective pour développer nos recommandations :
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Objectifs clairs
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Quick wins concrets
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Roadmap ambitieuse
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Mise en place d’indicateurs de suivi
Nous organisons des ateliers collaboratifs et animons des groupes de travail pour permettre à chacun de trouver sa place.
Nous co-construisons le plan d’action avec vos équipes pour assurer son adoption et sa pérennité.
3. Plan d’action co-construit
Un projet réussi, c’est un projet qui fédère !
Pour cela, nous accompagnons aussi vos managers à insuffler cette transformation sur le terrain en mettant à leur disposition :
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Outils pratiques pour suivre les évolutions au quotidien
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Méthodes éprouvées pour animer les équipes
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Formations adaptées pour renforcer l’engagement
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Suivi personnalisé pour un ancrage durable des bonnes pratiques
4. Accompagnement sur la durée
Pourquoi faire appel à OLM Conseil ?
Besoin d’un accompagnement stratégique sur-mesure ?
Que ce soit pour un audit ponctuel ou un plan de transformation global, nous adaptons notre méthode à vos ambitions.
Votre transformation technologique peine à être adoptée ?
Nous aidons vos équipes à s’approprier les nouveaux outils et à en faire de vrais leviers de performance.
Un fossé entre les équipes opérationnelles et les fonctions supports ?
Nous recréons du lien et des process fluides pour plus d’efficacité et de cohésion. Que ce soit pour un diagnostic rapide ou un accompagnement, OLM relève le défi avec vous !
Notre Audit Signature OLM est bien plus qu’un diagnostic, c’est une immersion au cœur de vos équipes :
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Analyse en profondeur des points de friction et des opportunités d’amélioration
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Diagnostic complet : parcours collaborateur, KPIs, organisation managériale, outils… tout est étudié au peigne fin
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Regard neuf et expert pour optimiser l’expérience collaborateur
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Création d’un lien de confiance, indispensable pour construire un projet ensemble
1. Diagnostic opérationnel
Sur la base de notre diagnostic, mais aussi de votre vision, nous vous proposons des pistes d'amélioration concrètes :
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Optimisation des ressources
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Ajustements organisationnels
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Évolution des pratiques managériales
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Perfectionnement des outils
Nos recommandations ne sont pas seulement ambitieuses : elles sont aussi pensées pour être alignées sur vos enjeux stratégiques.